El técnico de soporte (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona.
Durante los últimos años, las tecnologías de la información (TIC) han evolucionado ampliamente. A estas se suma la inteligencia artificial, la cual se ha convertido en tema obligado de todas las industrias. Gran parte de ellas han considerado su incorporación en los negocios debido a los beneficios que se pueden alcanzar.
El tipo de aprendizaje en el cual las máquinas aprenden y perfeccionan sus técnicas en base a su propia experiencia, utilizan la metodología del aprendizaje por refuerzo.
El aprendizaje supervisado es una rama de Machine Learning , un método de análisis de datos que utiliza algoritmos que aprenden iterativamente de los datos para permitir que los ordenadores encuentren información escondida sin tener que programar de manera explícita dónde buscar.
La capacidad de tomar decisiones igual que lo haría un profesional humano es la principal función de los sistemas expertos, cuyo origen se remonta a la década de los 60.
